Claves para el éxito de tu negocio

El desafío de mantener el rumbo en tiempos difíciles

¡Qué frustrante es preparar una clase con tanto esmero y luego ver que nadie aparece! ¿Te suena familiar? No te preocupes, todos hemos pasado por situaciones similares en nuestro negocio. Pero recuerda, ¡no todo está perdido! En momentos como estos, es crucial mantener la calma y dejar que los números hablen. En este artículo, exploraremos la importancia del tiempo, la paciencia y los números correctos en la gestión de tu negocio. Desde la tasa de ocupación hasta la atracción de nuevos clientes, descubrirás cómo estos elementos clave pueden impulsar tu éxito en el competitivo mundo empresarial.

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Entendiendo los números: Más que una simple estadística

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Es fácil dejarse llevar por la desesperación cuando una clase tiene una tasa de ocupación del 0%. Sin embargo, es esencial comprender que este número no cuenta toda la historia. ¿Qué factores pueden influir en esta situación?

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• Eventos especiales: como festivales locales, pueden influir en la asistencia.
• Estacionalidad: también desempeña un papel importante, ya que ciertos períodos del año pueden experimentar una disminución natural en la demanda, para esta época de baja demanda te recomendamos acudir a promos o clases especiales que incentiven a tus clientes a asistir. 
• Errores de comunicación:  una promoción mal diseñada o una falta de claridad en la información, pueden afectar la participación. Es esencial comprender estos elementos para abordar eficazmente las fluctuaciones en la asistencia y ajustar las estrategias de marketing y comunicación según sea necesario y  óptimo para tu centro. 

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De todas formas, también puede pasar que simplemente no es la clase que tus alumnos buscaban. Es súper importante poner sus intereses en el centro, entender que les está gustando del servicio que estás ofreciendo y que no. En base esto, puedes trabajar en potenciar aspectos positivos y empezar a mejorar las áreas de mejora. Puedes descubrirlo con encuestas digitales, encuestas en vivo, focus groups. Hay diversas formas de recabar información de tus clientes, sus intereses y dolores. Tienes que encontrar la forma que más te funcione a ti y a tus clientes. 

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Cómo aumentar la tasa de asistencia y retención

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Aquí te mostramos unos consejos e ideas diferentes para brindarte las mejores posibilidades de éxito en un mercado altamente competitivo.

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1. Conéctate e inspírate en las redes sociales 

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Tu estrategia de marketing en redes sociales debe informar, conectar e inspirar a tu audiencia. Las redes sociales son un lugar fantástico para motivar a los miembros y agregar valor. Puede utilizar una variedad de publicaciones y contenidos diferentes para inspirar a otros de una manera con la que puedan identificarse.

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Comparte contenido generado por usuarios, historias de éxito, desafíos virtuales de acondicionamiento físico y consejos rápidos para hacer ejercicio en casa. Herramientas como Facebook Live e Instagram Stories te permiten conectarte con tu audiencia y aumentar la participación de forma orgánica. 

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Las redes sociales también generan comunidad. Este punto es clave para elevar la fidelización de tus clientes. Cuando alguien se siente parte de algo, se siente identificado, la relación es más auténtica y por lo tanto más duradera. 

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Por último, sirven como fuente de información. Puedes seguir a referentes de la industria en las disciplinas en las que te especializas para tomar ideas y adaptarlas a tu mercado y target en particular. Entender qué está pasando en mercados más avanzados, cómo están innovando, cuáles son las tendencias puede inspirarte para generar mayor valor y destacarte de la competencia. 

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2. Crea una experiencia de usuario perfecta

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Los consumidores de hoy son inteligentes, sensibles al tiempo y quieren que sus demandas se cumplan al instante. Cuando se trata de ofrecer una estrategia de marketing digital exitosa, la experiencia del usuario juega un papel importante. Piense en el recorrido de su cliente (digital, ya que es lo más común hoy en día). 

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Hoy en día, es cada vez más raro que un nuevo cliente aparezca en la puerta de tu centro deportivo. Si sucede, genial, pero de todas formas no es la opción más escalable tampoco. En lugar de eso, lo ideal es que pienses en el customer journey desde tus redes sociales (o medios digitales) hasta tu puerta de entrada.

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¿Cómo?

• ¡Creando una marca potente! Mantén un mensaje, una identidad de marca y una propuesta de valor coherente. 
• La experiencia de tu usuario hasta llegar a tu centro debería ser fluida, amigable y simple. Cualquier cosa que detenga al usuario puede impactar negativamente en tu estrategia de marketing. Piensa en todas las opciones que tiene el usuario para llegar a tu oferta de servicios, y optimiza esos caminos. Por ejemplo: si una persona se interesa en tus servicios pero llega a tu sitio web y no está optimizado para celulares, es muy probable que pierdas ese cliente. 

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3. Crea un programa de referidos 

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Un programa de referidos es una excelente manera de fomentar referencias que beneficien tanto a tus miembros como a ti. Convierte a tus clientes en embajadores de tu marca y anímalos a compartir tu marca con amigos y familiares. 

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Para crear un programa de recomendación, deberías pensar en algo que tus usuarios realmente valoren para entregárselo a cambio de que traigan una persona nueva a entrenar a tu centro. Por ejemplo, podrías ofrecer a los miembros una sesión de entrenamiento personalizado o un programa de acondicionamiento físico individual por cada recomendación. La mejor oferta realmente depende de tus miembros y sus necesidades. 

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Aprovecha el contenido generado por el usuario 

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El contenido generado por el usuario es una herramienta fantástica. Esto incluye reseñas, carga de fotografías en redes sociales que usan tu marca o hashtag, testimonios y videos de miembros que utilizan sus instalaciones. El contenido generado por el usuario tiene varios beneficios.

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En primer lugar, te permite ampliar tu alcance y participación. En segundo lugar, no es necesario que cree el contenido usted mismo. Finalmente, el contenido agrega valor y puede ser muy influyente en el proceso de compra de un nuevo cliente ya que indica que es un servicio validado por otros usuarios, de alguna forma te da un garantía respecto de la propuesta de valor que está a punto de adquirir. 

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La importancia del análisis a lo largo del tiempo

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No te apresures a sacar conclusiones apresuradas. Tomarte el tiempo para analizar el rendimiento de tus clases mes a mes te proporcionará una visión más clara de lo que está funcionando y lo que no. ¿Cómo puedes hacer que los números trabajen a tu favor? Empecemos por las métricas más importantes, aquellas que son como el press banca o las sentadillas para tu seguimiento:

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• Crecimiento de clientes activos: ¡Este es tu combustible! No se trata sólo de cuántos socios se inscriben, sino de cuántos realmente entrenan con regularidad. Piénsalo como la diferencia entre tener un gimnasio lleno de máquinas o uno lleno de gente motivada.
• Tasa de retención: ¿Cuántos socios se quedan mes a mes? Esta métrica es clave, pues cuesta mucho más conseguir un nuevo cliente que mantener uno existente.
• Ingresos recurrentes mensuales (MRR): Tus ingresos fijos, lo que te da estabilidad y te permite seguir invirtiendo. Al ser un negocio de membresías, es crucial que este número crezca de manera constante.
• Valor del tiempo de vida del cliente (LTV): ¿Cuánto dinero te genera un cliente en toda su relación contigo? Si este valor es bajo, quizás necesites mejorar tus estrategias de retención y ofertas.
• Costo de adquisición de clientes (CAC): El contrapeso del LTV, es decir, cuánto gastas en convencer a una persona para que se inscriba. Ojo, esta métrica debe estar por debajo del LTV para tener un negocio rentable.

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Otras métricas vitales

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‍Hay más indicadores que, sin ser el núcleo duro del asunto, te permiten afinar la puntería:

• Asistencias promedio por clase: Esto revela qué clases funcionan mejor y cuáles necesitan un replanteamiento.
• Satisfacción del cliente: Como explicamos anteriormente, ¡las encuestas de satisfacción son tus aliadas! De nada sirve tener números altos si tus clientes no están contentos.
• Engagement en redes sociales: ¿Gestionas tu centro por Redes Sociales? No todo es dentro del gym; tus redes te dan una idea de cómo conectas con tu comunidad.

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BoxMagic: Tu aliado en el camino hacia el éxito

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‍Con BoxMagic, obtendrás acceso a una variedad de indicadores que te permitirán tomar decisiones acertadas para tu negocio. Reportes como ventas totales, reportes de pagos, clientes nuevos y clientes perdidos, así como los recurrentes, y muchos más que te ayudarán a tomar las decisiones más acertadas para el crecimiento de tu negocio. Tenemos todo lo que necesitas para dirigir tu empresa hacia el éxito. ¡No dejes que nada te detenga en tu camino hacia el crecimiento!En resumen, tiempo, paciencia y los números correctos son fundamentales para el éxito de tu negocio. Recuerda que los resultados no siempre son inmediatos, pero con la actitud adecuada y las herramientas adecuadas, puedes superar cualquier obstáculo que se interponga en tu camino. ¡Aquí en BoxMagic, estamos comprometidos a ayudarte a alcanzar tus metas y hacer que tu negocio prospere este 2024 y más allá!